Introducción y alcance
En JalvoraJLight recopilamos y procesamos datos personales necesarios para brindar servicios de diseño e instalación de iluminación interior, gestionar citas, emitir facturas y responder consultas técnicas. Esta política explica prácticas, categorías de datos, finalidades del tratamiento y los derechos de las personas conforme a la normativa aplicable. Incluye ejemplos prácticos de cómo se usan los datos en proyectos reales.
Definiciones clave
A continuación definimos términos usados en esta política para facilitar la comprensión: datos personales, tratamiento, responsable y prestador. Cada definición está seguida de ejemplos aplicados a proyectos de iluminación interior.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos en distintos momentos: cuando solicitas presupuesto, agendas una visita, completas un formulario o navegas en el sitio. A continuación detallamos categorías y ejemplos prácticos de uso.
Datos proporcionados por el usuario
Datos que el usuario comparte voluntariamente para solicitar servicios o soporte técnico en proyectos de iluminación interior:
- Nombre y apellidos para identificación del cliente y emisión de facturas.
- Dirección de instalación (por ejemplo: Calle Libertad 13, 48540 Tecolotlán, Jalisco) y datos de acceso para planificar visita.
- Correo electrónico para enviar cotizaciones, acuerdos y documentación técnica.
- Número telefónico (+5217721192836) para coordinar horarios y atención técnica.
- Información de pago y datos fiscales cuando se requiere facturación por servicios prestados.
- Preferencias de iluminación y detalles del proyecto (medidas, fotos del espacio, requerimientos de temperatura de color).
Datos recogidos automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web podemos recoger información técnica automáticamente para mejorar la experiencia y análisis de uso:
- Dirección IP de acceso para propósitos de seguridad y diagnóstico.
- Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo en cada sección, enlaces consultados sobre productos y guías de instalación).
- Información del dispositivo y navegador para optimizar la presentación de contenidos técnicos.
- Datos de localización aproximada utilizados solo para mostrar proteccion de servicio y orientaciones regionales.
- Registros de error y eventos que facilitan la corrección de fallos en formularios y descargas de guías técnicas.
- Identificadores de cookies y preferencias para recordar configuraciones de idioma y unidades de medida.
Datos de terceros y fuentes públicas
En ocasiones complementamos información con datos de terceros autorizados o públicos para verificar datos fiscales o coordinar entregas:
- Información fiscal verificada a través de plataformas de facturación autorizadas.
- Datos de empresas de mensajería o técnicos subcontratados necesarios para coordinar la logística de instalación.
- Datos públicos disponibles en registros comerciales para validar el domicilio o razón social cuando es necesario.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos para distintas finalidades operativas y administrativas relacionadas con nuestros servicios de iluminación interior. A continuación se detallan propósitos concretos.
- Gestionar solicitudes de presupuesto, coordinar visitas técnicas y programar instalaciones de luminarias.
- Emitir facturas y comprobantes fiscales por los servicios prestados.
- Comunicar actualizaciones técnicas, cambios en la programación y seguimiento postventa.
- Mejorar contenidos del sitio web y materiales técnicos mediante análisis de uso y feedback de clientes.
- Garantizar seguridad operativa y detectar actividades no autorizadas en la plataforma.
- Coordinar con proveedores y subcontratistas la logística de entrega e instalación.
- Atender reclamaciones y solicitudes de soporte técnico relacionadas con el montaje y resultado de luminarias.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales derivadas de la prestación del servicio.
Base legal para el tratamiento
Tratamos datos cuando existe una base legal aplicable, como el consentimiento del usuario, la ejecución de un contrato o el cumplimiento de obligaciones legales relacionadas con el servicio.
- Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar servicios solicitados (cotización, instalación, facturación).
- Consentimiento: para comunicaciones de marketing y envío de boletines sobre novedades y guías prácticas, siempre con opción de darse de baja.
- Obligación legal: conservación de datos fiscales para cumplir con requisitos contables y fiscales.
- Intereses legítimos: seguridad del sitio, prevención de fraudes y mejora de servicios basada en análisis anónimo de uso.
Derechos bajo normativa aplicable
Aunque nuestra operación está en México, adoptamos prácticas alineadas a estándares internacionales para protección de datos y derechos de los titulares. A continuación se describen derechos y procedimientos.
- Acceso: solicitar copia de los datos personales que poseemos relacionados con un proyecto de iluminación.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos, por ejemplo dirección de instalación.
- Supresión: solicitar la eliminación de datos no necesarios para obligaciones fiscales o contractuales.
- Limitación: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en casos específicos mientras se verifica información.
- Oposición: oponerse a tratamientos basados en intereses legítimos, salvo cuando exista obligación legal o contractual.
- Portabilidad: solicitar la entrega de los datos en formato estructurado cuando proceda por la naturaleza del servicio.
Cesión y divulgación de datos
Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, y siempre con controles adecuados.
- Con proveedores de servicios logísticos y técnicos para coordinar instalación y entregas de luminarias.
- Con plataformas de facturación autorizadas para emitir comprobantes fiscales.
- Con asesores legales o contables cuando sea necesario para cumplimiento de obligaciones.
- Con autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
- Con servicios de análisis y hosting que operan bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad.
- No vendemos ni comercializamos bases de datos con información de contacto de clientes para fines publicitarios sin consentimiento previo.
Transferencias internacionales
En ocasiones procesadores ubicados fuera de México pueden intervenir para funciones técnicas (hosting, análisis). Tales transferencias se realizan con cláusulas contractuales y controles que buscan mantener niveles adecuados de protección.
Protecciones: acuerdos contractuales, evaluación de proveedores y medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información compartida internacionalmente.
Conservación de datos
Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas y con obligaciones legales aplicables, y los eliminamos cuando dejan de ser necesarios.
Datos de cuenta y facturación: se conservan conforme a requisitos fiscales y contables vigentes.
Mensajes y comunicaciones: se conservan para fines de atención y resolución de incidencias durante el tiempo necesario para dar seguimiento.
Registros técnicos: logs de sistema y seguridad se conservan por periodos limitados para diagnóstico y protección frente a incidentes.
Eliminación: cuando procede la supresión, se borran datos de sistemas activos y se mantienen copias cifradas solo si existe obligación legal de conservación.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida, incluyendo cifrado de comunicaciones, control de accesos y formación del personal en manejo seguro de la información.
- Cifrado TLS en comunicaciones web para proteger datos en tránsito.
- Accesos restringidos a sistemas administrativos con autenticación y permisos basados en roles.
- Copias de seguridad periódicas y políticas de retención para preservar la integridad de la información.
Derechos de las personas
Para ejercer derechos relacionados con sus datos, puede contactarnos mediante los canales indicados. Proporcionamos orientaciones prácticas y plazos para la gestión de solicitudes.
- Presentar solicitudes de acceso, rectificación, supresión o limitación mediante correo electrónico o teléfono, indicando datos suficientes para su identificación.
- Solicitar la revocación del consentimiento cuando sea aplicable; las revocaciones no afectarán el tratamiento realizado con anterioridad ni obligaciones legales pendientes.
- Acceso: puede solicitar copia de los datos personales que mantenemos sobre usted y recibir un resumen claro de cómo se utilizan, por ejemplo, si solicitó una cotización para montaje de lámparas de techo.
- Rectificación: si detecta errores en medidas, direcciones o preferencias de iluminación, puede pedir la corrección y nosotros describimos el escenario de ajuste en el expediente del servicio.
- Supresión: en casos aplicables puede solicitar la eliminación de sus datos personales. En escenarios prácticos indicamos qué registros se retendrán por obligaciones administrativas y cuáles se eliminan.
- Limitación del tratamiento: puede pedir que restrinjamos el uso de sus datos mientras resolvemos una disputa sobre exactitud o uso en un caso de instalación en curso.
- Portabilidad: cuando sea técnicamente posible, proporcionamos un archivo con sus datos en un formato estructurado para transferencia a otro proveedor de servicios de iluminación.
- Oposición al tratamiento: puede oponerse al uso de sus datos para mercadotecnia directa; en los casos prácticos explicamos cómo afecta a futuras ofertas y comunicaciones.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para presentar una solicitud relacionada con sus derechos de privacidad describa el derecho que desea ejercer y aporte un escenario práctico (por ejemplo: 'borrar datos de una cotización del 12/2025') para agilizar la gestión. Aceptamos solicitudes por correo postal o correo electrónico; incluya identificación y el Business ID cuando aplique. Revisamos cada caso con evidencia y trazabilidad.
Respuesta y plazos: normalmente respondemos a solicitudes de derechos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción completa de la documentación. En escenarios complejos, como auditorías de proyectos de iluminación en varios domicilios, le informamos del estado intermedio y de los pasos siguientes.
Comunicaciones de mercadotecnia
Utilizamos sus datos de contacto para enviar promociones sobre servicios de montaje de luminarias, actualizaciones de productos y casos de estudio relevantes. En los escenarios de envío observamos la frecuencia de comunicaciones y adaptamos el contenido a sus intereses según interacciones previas con JalvoraJLight.
Para dejar de recibir comunicaciones comerciales puede usar el enlace de baja en cualquier correo electrónico o solicitarlo directamente por teléfono o correo. En un caso práctico procesamos la baja en menos de 7 días hábiles y confirmamos la acción por mensaje.
Datos de menores
No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 13 años. Si un padre o tutor necesita gestionar información relacionada con un menor en un caso real (por ejemplo, instalación en el hogar familiar), pedimos documentación que acredite la autorización y registramos el escenario para cumplimiento.
Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores de luminarias, fabricantes de focos y plataformas de pago. Esos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad; al interactuar con ellos describimos en casos prácticos qué datos se comparten para completar una compra o entrega.
Cambios en la política de privacidad
Cualquier cambio material en esta política se publicará con la fecha de actualización y un resumen práctico de cómo afecta a los casos en curso, como proyectos de instalación programados. Fecha de última actualización: 15-01-2026.